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La Gestión por Procesos y el despliegue de la estrategia en la organización

INICIOFINHORARIODURACIÓNLUGARINSCRIPCIÓN
23 mayo
24 mayo
De 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 17.30 horas 14 horas CÁMARA DE GIPUZKOA icono-suscripcion

Introducción

La Gestión por Procesos permite a las organizaciones orientarse a la clientela, aumentar su grado de satisfacción, y al mismo tiempo, mejorar la productividad y su eficiencia.

La cultura de la Gestión por Procesos (enfoque al cliente, estandarización, medición) son la base de la mejora continua de las organizaciones.

El despliegue de los objetivos a través de los procesos permite orientar toda la organización hacia la consecución de la estrategia.

Objetivo 

  • Comprender qué es la gestión por procesos y aprender a identificarlos y documentarlos.
  • Comprender porqué la Gestión por Procesos es la base de modelos y herramientas de mejora como EFQM, Gestión Avanzada, LEAN o ISO 9001.
  • Aplicar metodologías para:
    • La estructuración de los procesos a los distintos niveles de la organización: mapas de procesos
    • La identificación de procesos críticos y definición de mejoras a los procesos.
    • Posibilitar definir unos indicadores sencillos de medir, que permita asociarlos a los procesos y a los objetivos de la Dirección
  •  Conocer herramientas informáticas que permitan modelizar y gestionar procesos.

Programa

  1. Introducción “Gestión por procesos” (GPP): Orientación al cliente y mejora continua.
  2. Por qué la Gestión por Procesos es la base de LEAN, EFQM, Gestión avanzada e ISO 9001.
  3. Fases para implantar la gestión por procesos.
  4. El rol de las personas de la organización en la GPP.
  5. Seguimiento y mejora: Indicadores SMART.
  6. Despliegue de la estrategia en los procesos: Método Hosin Kanri.
  7. Casos práctico: identificación del mapa de proceso en las organizaciones asistentes al curso.
  8. La modelización y gestión de los procesos mediante aplicaciones informáticas: Los BPMs.

Ponentes

D. Iñaki Buitrón
Ldo. en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Deusto). Master en Calidad Total y especializado en "Supply Chain Management + Lean". En los últimos 15 años ha desarrollado su actividad profesional como consultor y formador en las áreas de Gestión; Calidad y Excelencia, Mejora de procesos y eficiencia (LEAN), así como en Supply Chain (Cadena de Suministros). En la actualidad es el Director de Arcinnova Consultores. 

Otros datos relevantes

  • Fecha, duración y lugar
    • Días 23 y 24 de mayo de 2018. De 9.00 a 14.00 y de 15.30 a 17.30 horas. 

      Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

  • Precio
    • 280 euros
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).


      FUNDACIÓN TRIPARTITA

      Las inscripciones podrán bonificarse en las cuotas de la Seguridad Social a través del nuevo contrato de encomienda de la Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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* Los datos facilitados serán incorporados a un fichero automatizado de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Gipuzkoa como responsable de su participación en este curso así como para envíos de información comercial que consideremos pueda ser de su interés. Si usted desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de acuerdo a la L.O. 15/99, puede hacerlo en nuestras oficinas. 

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com