Consultoría

Norma de Calidad UNE 175001

Las Cámaras de Comercio Vascas-Eusko-Ganberak, con el apoyo del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, han puesto en funcionamiento un proyecto que permitirá a los comercios de los tres Territorios Históricos implantar la norma UNE 175001 y obtener así el correspondiente certificado y marca de Calidad.

Los objetivos que se plantea esta Norma son:

• Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes
• Mejorar las competencias profesionales
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio

¿Qué es lo que obtiene el Comercio que implanta la Norma?

• Fideliza a clientes que dan a conocer su buen servicio
• Aumenta el número de clientes, ganando la confianza de nuevos consumidores
• Normaliza su actividad de venta y ahorra costes
• Incrementa la profesionalidad de sus empleados
• Obtiene un Certificado y una Marca de Calidad que lo distingue de su competencia, mejorando así su imagen

Acceder al Programa Kalidometro

Ley Orgánica de Protección de Datos

Los comerciantes deben cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). La Cámara de Gipuzkoa ofrece un servicio de Implantación de un Sistema de Seguridad de Datos Personales acorde con la LOPD, a los comerciantes.

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y al Reglamento (R.D. 994/1999) de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, es necesario implantar un sistema de seguridad de protección de datos en el comercio. Para ello hay que realizar un análisis de la situación actual o diagnóstico inicial y determinar los datos de carácter personal que se maneja en cada caso (clientes, proveedores, personal contratado…), así como el uso que se haga de dichos datos (captación de clientes, promociones personalizadas…).

Una vez conocida la tipología de los datos de carácter personal se establece el nivel de seguridad aplicable exigido por la ley. Por último se elabora un "Documento-base de Seguridad", en el que se establece la metodología y los pasos necesarios que hay que seguir para su posterior implantación.

Descargar el Cuestionario de cumplimiento LOPD en formato PDF]

Programa de mejora de atención al cliente

El programa persigue implantar mejoras en todas las áreas que tienen relación con la atención al cliente, conociendo su visión sobre el establecimiento y definiendo unas normas de calidad, que una vez cumplidas sirvan de motivación e incentivo.
La metodología empleada es la del "Cliente oculto" para la realización de visitas al establecimiento, y la importancia de formación a través de seminarios de trabajo.

Autodiagnóstico del punto de venta

Con el objetivo de verificar el cumplimiento por parte del establecimiento comercial de los procedimientos de la excelencia comercial, el programa de Diagnóstico Comercial contempla la evaluación de más de 80 parámetros del punto de venta agrupados en ocho apartados funcionales para poder determinar cuál es la estructura de su gestión comercial así como sus puntos fuertes y débiles, con el fin de conseguir una mayor rentabilidad de su punto de venta.

Planes de viabilidad

Realizamos estudios de viabilidad personalizados para nuevos emprendedores que deseen implantar un nuevo negocio y para empresarios ya existentes que deseen reorientar su negocio.
La realización de los planes de viabilidad está financiada al 100%a través de un acuerdo de la Cámara con la Diputación Foral de Gipuzkoa (Programa Txekin) a través del cual la Cámara es Consultora homologada para la realización de los estudios.

Implantación de las 5's

El objetivo perseguido es la inserción de la cultura de calidad en los comercios para obtener una mayor productividad y mejora del lugar de trabajo, de forma que se optimice el punto de venta, el almacén, la oficina, …en base a la inclusión de la Organización, el Orden y la Limpieza.
El servicio de Consultoría ofrece la dirección permanente del proyecto, atención telefónica, formación, aportación de experiencias, seguimiento y control, reuniones de trabajo "in situ" en el establecimiento, metodología a aplicar y recomendaciones de mejora.

Implantación de procesos clave

El objetivo perseguido es la mejora en la Organización y Gestión del comercio. Mediante la aplicación de la metodología que se propone, se parte de la identificación de los Procesos Clave del negocio (compras, ventas, marketing…), se procede a analizar la sistemática utilizada en cada proceso y se plantean sistemas de mejora.
El desarrollo de este proyecto ofrece la definición del mapa de procesos general, identificación de los procesos Clave, formación, apoyo en la implantación en los propios comercios, seguimiento permanente de los avances y dirección permanente del proyecto.

Programa i-micropymes

Programa de Cámara y Diputación Foral de Gipuzkoa para la incorporación de las micropymes en la Sociedad de la Información. Una gran ayuda para la pequeña empresa.

Saber más sobre el programa i-micropymes

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