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Caja, reposición y atención en el punto de venta en comercio

Fechas: Del 9 de diciembre al 17 de enero (No se impartirá formación los días: 21 de diciembre y del 24 de diciembre al 9 de enero).

Horario: 09:00-14:00

Duración: 80 horas

Lugar:
Fondo Formación Euskadi - Avda. Agustinas, s/n - 20100 Errenteria
Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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eLKAR-EKIN LANEAN: PLAN DE CAPACITACIÓN E INSERCIÓN LABORAL 

Objetivo

  • Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
  • Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
  • Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
  • Realizar las gestiones de cobro y manejo de caja registradora y TPV.
  • Gestión de atención al cliente.

Programa

1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.

  • Concepto y funciones.
  • Características y diferencias.
  • Tipos de superficies comerciales: por ubicación, por tamaño y por productos.

2. Organización y distribución de productos.

  • Zonas frías y calientes:
  • Diseño:
    - Por zonas
    - Ventas.
    - Almacén.
    - Recepción y descarga.
    - Auxiliares.
    - Por productos
    - Alimentarios
    - No alimentarios

3. Técnicas de animación del punto de venta

  • Técnicas físicas de equipamiento:
    - Cabeceras
    - Pilas
    - Contenedores
    - Islas
  • Técnicas psicológicas:
    - Regalos publicitarios
    - Premios a la fidelidad
    - Muestras

4. Manejo de Caja registradora y TPV

  • Medios de pago.
  • Operativa y Manejo de caja.
    - Principios del método ciego: posición de mano, teclas, principio, finalizar en
    - Ticket, cuadro numérico.
    - Corrección automática y manual.
    - Tecla cantidad x.
    - Precios programados.
    - Teclas deudoras: devolución, rebaja, envases.
    - Teclas acreedoras: crédito, bonos
    - Introducción de datos: codificación
    - Tecla % y a cuenta
  • Apertura y cuadre de caja.
  • Técnicas de estímulo.
    - Medios audiovisuales
    - Creación de ambientes
  • Técnicas personales.

5. Colocación de productos

  • Funciones.
  • Lineales. Fronteo.
  • Niveles de exposición.
  • Necesidades y criterios:
    - Reposición
    - Rotación
    - Abastecimiento
    - Colocación
  • Etiquetado.
  • Identificación de productos: Interpretación de datos.
  • Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.

6. Técnicas de empaquetado comercial de productos

  • Técnicas de empaquetado.
  • Características de los materiales.
  •  Utilización y optimización de materiales. 

7. Gestión de atención al cliente.

  • El conocimiento del cliente.
  • La percepción de la calidad. Valores en la atención.
  • La escucha activa, las palabras, la voz, los gestos.
  • La asertividad.
  • La inspiración de confianza.
  • Trato con clientes difíciles. La percepción del riesgo.

8. Competencias transverales.

  • Habilidades sociales y comunicación interpersonal.
  • Motivación hacia el empleo.
  • Habilidades para la mejora de la empleabilidad.

9. Perspectiva de Género

  • Conceptos básicos y estrategias relacionadas con la igualdad de mujeres y hombres.

Otros datos relevantes

Formación gratuita, previa inscripción.

Información e inscripción

943 000297
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Programa financiado por:  lodoDFGGenerico

Programa organizado por:      CG HORIZ NEGRO           Karabeleko

Con la colaboración de:     lanbide          04 logo asle color

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com