--- title: "Back Office-tik saltzea | Gipuzkoako Ganbera" description: "Ikastaroa Gipuzkoako Ganberan: 2026 urria 20 – 2026 urria 27, 14 ordu. Bezeroari arreta ematen dion profesional batek bere denboraren % 70 baino gehiago…" url: "https://www.camaragipuzkoa.com/eu/agenda/prestakuntza-eskaintza/vender-desde-el-back-office" date: "2026-10-20T00:46:48+00:00" language: "eu-ES" --- [ Atzera bueltatu ](https://www.camaragipuzkoa.com/eu/agenda) --- # Back Office-tik saltzea [ Izen ematea ](https://izenemateak.camaragipuzkoa.com/curso?id=383) - Data: 2026 Urria 20 - 2026 Urria 27 - Ordutegia: 09:00-14:00/15:00-17:00 - Iraupena: 14 ordu - Tokia: Cámara de Gipuzkoa Bezeroari arreta ematen dion profesional batek bere denboraren % 70 baino gehiago pasatzen du berarekin harremanetan. Beraz, funtzio hori funtsezkoa da kontsumoak handitzeko, salmenta gurutzatuak egiteko edo bezeroarekin harremanetan hasteko. Hala eta guztiz ere, oso enpresa gutxik lortzen dute beren "Back Office" delakoa borrokarako modu irmoan jardutea, aukera berrien bila. Ikastaro honek "Back Office" ko langileengan saltzeko higuina ezabatzen du, bezeroari arreta edo zerbitzua ematen dioten pertsona guztien inpaktu komertziala areagotuz. Helburua Salmenta gehiago itxi denbora gutxiagoan. Bezeroaren aurrean ekimena hartzean sortzen diren beldurrak ezabatzea. Back Office-k bezeroari laguntza edo arreta emateko funtzioaren gainetik borrokaz joka dezan lortzea. Tokian tokiko salmenta-indarrarekin modu dinamikoan koordinatzea. Programa Nolako pertsona naiz? - Oldarkortasuna vs errezeptibitate komertziala. Merkataritza-nortasunaren diagnostikoa eta bezeroari abantaila ateratzeko modua. Noiz sal dezakegu gehiago eta noiz ez? Egoerak eta Role Play. Balazta psikologikoak detektatzea eta nola gainditu. Motibazioa landuz: Intrusiboak ez diren salmenta-teknikak Back Office-tik. Eskaintza vs IFK ikuspegia. Eskaeraren batez besteko zenbatekoa altxatuz. Tirabira mentala sortzen duten salmenta-teknikak: zer egin eta zer ez. Bezeroaren erabakia azkartzeko teknikak. Hitzorduak hitzartzeko eta birprogramatzeko teknikak. Zer egin beharko luke komertzialak tokian bertan eta zer ez. Back Office-tik bezero-zorroa aztertzea eta aukerak detektatzea. Datu-basea merkataritza-funts gisa. Back office-tik dedikatoreak aztertzea eta identifikatzea. Elkarrizketa hitzartzeko eta bezero potentzialak aurkitzeko teknikak. Salmenta-indarrarekin rolak koordinatzea eta banatzea. Norberaren eta taldearen ekintza-plana. Ikastaroa amaitu ondoren, pertsona interesdunek merkataritza-nortasunaren eta bezeroari komunikatzeko trebetasunen diagnostikoa egiteko aukera izango dute. Tresna hori metodo indartsua da nork bere burua ezagutzeko eta merkataritza-arloko jokabidea hobetzeko. --- Hizlaria/k ![](https://www.camaragipuzkoa.com/media/yootheme/cache/63/Javier_Moren_Oto-6378ef12.jpg) ### Javier Moreno Komunikazio Zientzietan lizentziatua. Publizista. M.B.A. Masterra Enpresen Administrazioan. Nazioarteko Merkataritza Zuzendaritzako masterra. Marketineko aholkularitza-arloan eta merkataritza-sailetako eta gerentziako zuzendaritza-postuetan egin du lan. DEKEReko zuzendaria. Marketin-aholkulariak. --- Prezioa - Prezioa: 460 € --- Kontaktua - Helbide elektroniko hau spambot-etatik babestuta dago. JavaScript gaituta izan behar duzu ikusi ahal izateko. - 943000309 --- ## Schema ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://www.camaragipuzkoa.com/eu" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Agenda", "item": "https://www.camaragipuzkoa.com/eu/agenda" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Prestakuntza-eskaintza", "item": "https://www.camaragipuzkoa.com/eu/agenda/prestakuntza-eskaintza" }, { "@type": "ListItem", "position": 4, "name": "Vender desde el Back Office", "item": "https://www.camaragipuzkoa.com/eu/agenda/prestakuntza-eskaintza/vender-desde-el-back-office" } ] } ``` ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Event", "name": "Vender desde el Back Office", "description": "Un profesional de atención al cliente suele pasar más del 70% de su tiempo en contacto con él. Así que esta función es clave para elevar consumos, ventas cruzadas o iniciar el contacto con el cliente. A pesar de esto, muy pocas empresas logran que su “Back Office” actúe de forma combativa y decidida en busca de nuevas oportunidades. Este curso elimina la aversión a vender en el personal de “Back Office”, elevando el impacto comercial de todas las personas en funciones de atención o servicio al cliente. Objetivo Cerrar más ventas en menos tiempo. Eliminar los temores que surgen al tomar la iniciativa ante el cliente. Lograr que Back Office se comporte de forma combativa por encima de la mera función de soporte o atención al cliente. Coordinarse de forma dinámica con la fuerza de ventas sobre el terreno. Programa ¿Qué tipo de persona soy? - Agresividad vs receptividad comercial. Diagnóstico de personalidad comercial y cómo sacar ventaja de ello ante el cliente. ¿Cuándo podemos vender más y no lo hacemos? Situaciones y Role Play. Detección de frenos psicológicos y cómo superarlos. Trabajando la motivación: Técnicas de venta no intrusivas desde Back Office. Oferta vs enfoque CIF. Elevando el montante del pedido medio. Técnicas de venta que generan fricción mental: qué hacer y no hacer. Técnicas de aceleración de la decisión del cliente. Técnicas de concertación y reprogramación de citas. Qué debería hacer el comercial sobre el terreno y qué no. Análisis de la cartera de clientes desde Back Office y detección de oportunidades. La Base de datos como fondo de comercio. Prospectar e identificar decidores desde Back office. Técnicas de concertación de entrevista y localización de potenciales clientes. Coordinación y reparto de roles con la Fuerza de Ventas. Plan de acción personal vs grupal. Las personas interesadas tendrán la opción de realizar un diagnóstico de personalidad comercial y de habilidades de comunicación al cliente una vez finalizado el curso. 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