• Inicio
  • Formación y gestión de personas
  • Comercial y Marketing
  • Comunicación emocional con el cliente externo e interno: convencer con sutileza

Comercial y Marketing

Comunicación emocional con el cliente externo e interno: convencer con sutileza

Fecha: 8 de octubre, jueves.

Horario: 09:00-14:00 y 15:30-18:30h.

Duración: 8 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

INSTALACIONES ADAPTADAS AL PROTOCOLO DE SEGURIDAD SANITARIA

boton inscripcion

Un directivo actual emplea más del 50% de su tiempo en comunicar. Si su área es la comercial ese porcentaje se eleva de manera considerable. Se trata tanto de clientes internos como externos, que se rigen por un patrón de pensamiento que la neurociencia ha desentrañado e incide en sus conductas. En este contexto la comunicación en 3D se revela como un recurso imprescindible para conseguir la necesaria influencia.

La experiencia demuestra que las palabras son fácilmente manipulables y que la esencia se encuentra en la actitud de voz, en el lenguaje corporal y en el conocimiento del modo en que el cerebro procesa la información. Existe un modo técnicamente adecuado de comunicar para influir en los clientes que facilita sustancialmente la consecución de los objetivos empresariales y va a ser propuesto en este seminario. 

Objetivo

  • Conocer las claves de la comunicación en 3D.
  • Descubrir la importancia de las dimensiones instintiva y emocional.
  • Interpretar la actitud de voz.
  • Saber cuál es el significado de los gestos.
  • Establecer prácticas y hábitos de éxito.
  • Emplear adecuadamente los recursos que generan influencia.
  • Elaborar un Plan de Mejora basado en el conocimiento de los mecanismos que explican el comportamiento del cliente. 

Programa

1. La convergencia entre la razón y la emoción

2. Diez características inmutables de la mente humana

3. La verdad de Paul McCartney

4. Las tres palancas de la comunicación efectiva

5. La palabra y el asombroso efecto “priming”

6. La credibilidad de Bill Clinton

7. Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa

8. La importancia de la primera impresión

9. El valor de una sonrisa

10. La gestualidad que conduce al éxito

11. La voz, sus atributos y las consecuencias

12. El nuevo protocolo de comunicación y las video reuniones

13. El mensaje técnicamente convincente

Ponentes

Javier García.- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa. 

Otros datos relevantes

Precio

190 euros

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.

(En caso de no cancelar la inscripción o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com