Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Duración: 100 horas Metodología: Formación online Fechas: Fechas y horario a elección de cada persona.

Objetivo

El alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. En concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal. Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Programa

1. El Marketing en el Mercado de la Estética.

     1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
     1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
     1.3. Naturaleza de los servicios.
     1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.

2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.

     2.1. Características funciones actitudes y conocimientos.
     2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
     2.3. Las relaciones con los clientes.
     2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

3. El Cliente.

     3.1. El cliente como centro del negocio.
     3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
     3.3. La atención personalizada.
     3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
     3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
     3.6. Los criterios de satisfacción.
     3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
     3.8. Fidelización de clientes.

4. Organización y Gestión de la Venta.

     4.1. La información como base de venta.
     4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
     4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
     4.4. Normativa vigente.

5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.

     5.1. Etapas y técnicas de venta.
     5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
     5.3. Venta cruzada.
     5.4. Argumentación comercial.
     5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
     5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
     5.7. Seguimiento y post venta.
     5.8. Seguimiento comercial.
     5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
     5.10. Post venta: análisis de la información.
     5.11. Servicio de asistencia post venta.
     5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

6. Resolución de Reclamaciones.

6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Información e inscripciones

Maite Lamosa

943000297

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* Podrán realizar prácticas en empresa aquellas personas que reúnan los requisitos del RD1543/2011.