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Descubre cómo siente y piensa tu cliente y sabrás cómo venderle mejor a tu cliente

Fecha: 10 de marzo, martes.

Horario: 09:00-14:00 y 15:30-18:30

Duración: 8 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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Objetivo

• Descubrir los sentimientos, pensamientos y criterios de compra del cliente en una conversación.

• Manejar el arte de preguntar con seguridad.

• Interpretar las palabras clave del cliente y valorar sus silencios.

• Conocer el significado de la actitud de voz del cliente.

• Descifrar los gestos clave del cliente durante una conversación.

• Configurar el mapa mental del cliente para lograr la venta.

• Generar un Plan de Mejora Personal para estudiar adecuadamente a los clientes.

• Desarrollar hábitos de observación que mejoran la eficacia comercial.

Programa

1. Criterios de compra del cliente: qué son y cómo descubrirlos.

2. Qué importancia tiene el precio.

3. Lo que el cliente dice y lo que calla.

4. Palabras que delatan, palabras de riesgo y palabras de éxito.

5. La actitud de voz pude cambiar el sentido de las frases.

6. Gestos defensivos. Gestos de interés.

Práctica uno: La interpretación del lenguaje no verbal.

7. Cómo influir en la gestualidad del cliente, y por tanto en su actitud.

8. Quince formas de detectar mentiras.

9. La importancia de la escucha activa.

Práctica dos: Escuchar activamente.

10. Cómo ganarse el derecho a preguntar.

11. Cómo plantear preguntas poderosas.

12. Preguntas breves, neutrales y abiertas

Práctica tres: El arte de preguntar.

13. Las diez claves para generar confianza en una conversación.

14. El mapa mental del cliente.

15. Plan de Mejora Personal.

Práctica cuatro: La observación del cliente y la elaboración de su mapa mental.

Ponentes

Javier García.- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa.

Otros datos relevantes

Precio

180 euros

(Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com