Ver todas las actividades

Curso Superior de Atención al Cliente

Fecha: 22, 24 y 29 de octubre.

Horario: 09:00-14:00 y 15:30-18:30 horas.

Duración: 24 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

boton inscripcion

Objetivo

 - Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
 - Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
 - Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.
 - Elaborar en cada caso un Plan de Mejora Individual, apto para cada participante.

Programa

1- Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.

2- Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.

3- Cómo evalúa y cómo decide.

4- La importancia del recuerdo.

5- Cómo generar recuerdos adecuados.

6- Los dos sistemas de Kahneman y su incidencia en la atención al cliente.

7- Las seis claves de la atención al cliente.

8- Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.

9- El asombroso efecto priming.

10- Palabras para el éxito.

11- La voz y los gestos del cliente.

12- Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.

13- Cómo lidiar con clientes difíciles.

14- La actitud ante el cliente se basa en cinco valores.

15- Diez claves para inspirar confianza.

16- El Plan de Mejora Personal.

17- Conclusiones específicas para cada empresa.

Ponentes

Javier García.- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa. Es director de HPA Marketing & Innovation. Desarrolla en la actualidad proyectos de Marketing e Innovación en empresas e instituciones. Es coach y formador “in company” contribuyendo al crecimiento de empresas y equipos profesionales. Autor del libro “El Marketing Personal”, ediciones Díaz de Santos (Madrid).

Otros datos relevantes

Precio

490 euros

(Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com