Curso Superior de Atención al Cliente

Fecha: 27 y 29 de septiembre Horario: 09:00-14:00 y 15:30-18:30h. Duración: 16 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

Objetivo

• Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
• Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
• Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.
• Elaborar en cada caso un Plan de Mejora Individual, apto para cada participante.

Programa

1- Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.

2- Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.

3- Cómo evalúa y cómo decide.

4- La importancia del recuerdo.

5- Cómo generar recuerdos adecuados.

6- Los dos sistemas de Kahneman y su incidencia en la atención al cliente.

7- Las seis claves de la atención al cliente.

8- Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.

9- El asombroso efecto priming.

10- Palabras para el éxito.

11- La voz y los gestos del cliente.

12- Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.

13- Cómo lidiar con clientes difíciles.

14- La actitud ante el cliente se basa en cinco valores.

15- Diez claves para inspirar confianza.

16- El Plan de Mejora Personal.

17- Conclusiones específicas para cada empresa. 

Ponentes

Javier García.- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa. 

Otros datos relevantes

Precio

390 euros

(Se retendrá el 100% del curso una vez que se haya confirmado).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
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