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Atención al Cliente - ONLINE

Fecha: Días 2, 3, 9 y 10 de junio.

Horario: 09:00-12:00 horas

Duración: 12 horas

Lugar: Formacion online

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En mercados competitivos de productos o servicios difícilmente diferenciables los clientes deciden por intangibles. Normalmente valoran más la actitud de su proveedor que pequeñas e incluso, algunas veces, sensibles diferencias de precio. Los valores que el proveedor muestre en su relación con el cliente van a ser la clave de la fidelización.
La relación de la empresa con su cliente interno ha sufrido también una gran transformación en los últimos años. El compromiso o “engagement” es la clave de las relaciones estables y de la lealtad mutua, fundamento del éxito sostenible. Tanto en el ámbito interno como en el externo son los valores lo que permite la diferenciación y genera el compromiso.

Para fidelizar al cliente no basta con ofrecerle un producto o servicio adecuado. Ahora es también necesario establecer un vínculo emocional intenso, que se fundamenta en los valores. De esta forma la empresa y sus recursos humanos pueden convertirse en memorables y admirables.

Objetivo

- Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
- Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
- Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

1- Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.
2- Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.
3- Los dos sistemas de Kahneman y su importancia en la atención al cliente.
4- Las ocho claves de la atención al cliente.
5- Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.
6- Palabras para el éxito.
7- La voz y los gestos del cliente.
8- Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.
9- Cómo lidiar con clientes difíciles.
10- Diez claves para inspirar confianza.
11- Conclusiones generales para cada empresa: Plan de Mejora Personal.

Ponente

javiergarciaJavier García
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad del País Vasco. Consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa. Es director de HPA Marketing & Innovation. Coach y formador “in company” contribuyendo al crecimiento de empresas y equipos profesionales. Autor del libro “El Marketing Personal”, ediciones Díaz de Santos (Madrid).

Otros datos relevantes

  • Fecha y duración
    • Días 2, 3, 9 y 10 de junio. De 09.00 a 12.00 horas.
  • Precio
    • 230 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

Amaia Etxeberria - 943 000293
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com