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Cómo trabajar la conexión comercial con clientes desde la distancia - ONLINE

Fecha: Días 25 de junio, 3, 9 y 16 de julio

Horario: 9:00-11:00. Día 16 de julio de 9:00 a 13:00 horas

Duración: 10 horas

Lugar: Formación online

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La relación entre empresa y cliente ha cambiado. El desarrollo de las nuevas tecnologías nos permite mantener la relación sin necesidad de desplazarnos, combinando diferentes canales de comunicación.

Hay que tener en cuenta además que no se trata sólo de disponer de varios canales a través de los cuales llegar hasta los clientes, sino que es necesario que estos estén conectados entre sí de manera que se interrelacionen.

La omnicanalidad surge de la necesidad de las empresas de adaptarse al día a día de los clientes, que están en conexión permanente con los dispositivos digitales, cargados de inmediatez. Al mismo tiempo, nos permite superar las limitaciones de desplazamiento. Debemos verla como un proceso de transformación digital que se centra en el cliente. Para ello, es importante tanto definir una estrategia que integre los canales online, como conocer las posibilidades y la operatividad que las nuevas herramientas digitales nos proporcionan.

Objetivo 

El objetivo general de esta formación es lograr adaptarnos a una situación que limita el contacto presencial, adelantándonos a las necesidades de los clientes manteniendo el marketing de relaciones y utilizando nuevas herramientas de marketing digital y de comunicación.

Se trata de que las personas participantes conozcan:

  • Cómo mantener el contacto y la vinculación con los clientes en la distancia.
  • Cómo manejar un plan integrador de los diferentes canales de comunicación.
  • Definir qué información es crucial conocer de nuestros clientes para ser de utilidad en estos momentos.
  • Identificar las claves para adelantarnos a las peticiones y necesidades de nuestros clientes: Anticipación y proactividad comercial como clave del éxito.
  • Fidelizar clientes a través de una estrategia diferencial de comunicación.
  • Adaptarse a un cliente interconectado, ávido de información e inmediatez.
  • Conocer cómo y a través de qué canales podemos introducir nuestra marca en la ruta de los clientes.
  • Conocer el funcionamiento de los principales canales online y su aplicación práctica.

Metodología

El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a internet.

Programa

1. ANÁLISIS DEL PROCESO COMERCIAL EN MI EMPRESA Y CANALES ASOCIADOS A CADA HITO
• Reflexión sobre la práctica habitual y los cambios a abordar en la relación con clientes los clientes. Descripción de dificultades y retos.
• Planificación de la actividad y los recursos, en función de los objetivos y nichos de mercado.
• Conocimiento del cliente: qué implica y cuál es la información vital que nos permite confeccionar una propuesta de valor diferenciada? MCI (mapas críticos de compra.
• Manejo de técnicas para dialogar con los clientes Metodología S.P.I.N.
• Reflejando en la propuesta de valor el conocimiento del cliente.

2. CICLO DE COMPRA Y EXPERIENCIA DE MARKETING DIGITAL
• Funnel de compra y relación.
• Planificación de medios digitales.
• Plan de acción.
• Herramientas de marketing digital.
o Google Ads.
o Redes sociales.
o Facebook.
o Instagram.
o Twitter.
o Email marketing.
o Social Selling.
o LinkedIn.
• Herramientas colaborativas.
• Analítica digital.

Ponentes

Vicente Gutierrez
Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación, especialidad en Psicología.
Socio-Director de Grupo Bentas, Especialistas formadores.
Ha desarrollado su carrera profesional siempre en el mundo de las ventas, 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación.

Pablo Jiménez
Experto en Marketing Digital y Comunicación Online
Fundador de otromarketing.es – pensamiento digital.
Empezó su carrera profesional en Blockbuster, donde permaneció casi dos años. Posteriormente ha trabajado en TNT Express, coordinando el área de Marketing y Comunicación y en Hydro Building Systems, en el área de Marketing, Comunicación y Planificación Comercial.

Otros datos relevantes

  • Fecha y horario
    • Días 25 de junio, 3 y 9 de julio, de 9.00 a 11.00 horas. Día 16 de julio de 9:00 a 13:00 horas. 
  • Precio
    • 240 euros
      Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
      (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 2 días antes del comienzo del curso y el 100% el día anterior al inicio).

      FUNDAE
      Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com