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Comercio

 

Fecha: Del 31 de enero al 25 de febrero

Horario: 09:30-14:00

Duración: 90 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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eLKAR-EKIN EMPRENDIMIENTO: APOYO AL EMPRENDIMIENTO Y AUTOEMPLEO 

ObjetivoS

El objetivo del curso es enseñar a impulsar y gestionar un pequeño comercio de calidad, así como a organizar y animar el punto de venta, realizar la venta de productos y servicios mediante los canales de comercialización.

Programa

1. Introducción.

  • La venta como técnica y como inspiración.
  • El comercio local y su protagonismo social y económico.
  • Cómo es el cliente.
  • Cómo conocer al cliente.

2.  Estrategia competitiva del comercio.

  • Diagnóstico de la competencia.
  • Qué vendemos.
  • A qué tipo de cliente.
  • Líneas de superación de los a qué competidores: Ventajas competitivas.
  • La ubicación adecuada.

3. Atención al cliente.

  • La escucha activa.
  • Las claves de la calidad del servicio.
  • La asertividad.
  • Cómo abordar quejas y reclamaciones.
  • Cómo lidiar con clientes difíciles.
  • La gestualidad para el éxito.
  • La generación de un recuerdo positivo.

4. Técnicas de venta.

  • El prediagnóstico del cliente.
  • El descubrimiento de necesidades.
  • Pain, claim y gain.
  • El argumentario de ventas.
  • El desarrollo del argumentario.
  • Comunicación no verbal en la venta: la voz y los gestos cuentan.
  • El rebatimiento de objeciones.
  • 4.8 El momento culminante: el cierre.
  • 4.9 Las promociones.

5. Merchandising en el punto de venta.

  • Elementos estructurales del punto de venta.
  • Zonas frías y zonas calientes.
  • Productos fríos y calientes.
  • La distribución del producto.
  • Espacios y circulación.
  • La multisensorialidad.
  • Los colores, los aromas, los sonidos, los sabores.
  • La rotulación.
  • El escaparate
  • El exterior del establecimiento.
  • El toldo.
  • Concepción global del comercio.

6. Comunicación con el cliente

  • Medios soportes de la comunicación.
  • La consecución de Leads o contactos.
  • Las RRSS.
  • El Inbond Marketing.
  • La generación de contenidos.
  • Mensajes ganadores.
  • El Plan de Comunicación con el cliente.
  • La venta “on line”.

7. El Plan de Acción del comercio.

  • La elaboración del Plan de Acción.
  • La ejecución del Plan.
  • El control del Plan.

8. Gestiona tu equipo.

1- Compartir y alinear con mi equipo la visión y estrategia de mi comercio
2- Tomar coinciencia de la responsabilidad de cada uno en la consecución de los objetivos
3- Optimizar la coordinación de acciones entre los miembros de mi equipo
4- Gestionar los conflictos que puede haber entre los miembros de mi equipo
5- La práctica del feed back como herramienta de desarrollo la personas de mi equipo

Otros datos relevantes

Formación gratuita, previa inscripción.

Información e inscripción

943 000309
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 Programa financiado por:  lodoDFGGenerico

Programa organizado por:      CG HORIZ NEGRO           Karabeleko

Con la colaboración de:     lanbide           04 logo asle color

Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com