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Atención al cliente para vincular y fidelizar

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Fecha: 12 y 14 de marzo (M, J).

Horario: 09:00-14:00 y 15:00-18:00

Duración: 16 horas

Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián ubicacion

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Objetivo

• Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.

• Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.

• Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.

• Elaborar en cada caso un Plan de Mejora Individual, apto para cada participante.

Programa

1- Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.

2- Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.

3- Cómo evalúa y cómo decide.

4- La importancia del recuerdo.

5- Cómo generar recuerdos adecuados.

6- Los dos sistemas de Kahneman y su incidencia en la atención al cliente.

7- Las seis claves de la atención al cliente.

8- Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.

9- El asombroso efecto priming.

10- Palabras para el éxito.

11- La voz y los gestos del cliente.

12- Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.

13- Cómo lidiar con clientes difíciles.

14- La actitud ante el cliente se basa en cinco valores.

15- Diez claves para inspirar confianza.

16- El Plan de Mejora Personal.

17- Conclusiones específicas para cada empresa.

Ponentes

Gafotas

Javier García- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa.

 

Otros datos relevantes

Precio

415 euros

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000293
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Cámara de Gipuzkoa Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián Tel. +34 943 00 03 00 - info@camaragipuzkoa.com