Herramientas y metodologías de resolución de incidencias / reclamaciones

Fecha: 24 de febrero, martes Horario: 09:00-14:00  y 15:00-17:00 (ALMUERZO INCLUIDO) Duración: 7 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

ObjetivoS

El objetivo fundamental de este curso es que los participantes conozcan metodologías como 8D, SCRA y CEDAC.

• Desarrollar habilidades de análisis lógico de un problema (incidencia / reclamación) de selección razonada de soluciones definitivas que permitan evitar su reparación, actuando sobre las causas de los mismos.
• Entrenarse en la utilización del proceso de resolución de problemas y de las herramientas asociadas sobre casos prácticos.
• Reflexionar respecto a metodologías aplicada para fomentar hábitos de mejora diaria en equipos.

Programa

• Introducción a las metodologías de resolución de problemas.
• Herramientas para facilitar la implantación de las metodologías de "resolución de problemas".
• La metodología 8D.
• Metodología SCRA.
• Metodología CEDAC
• La mejora en el día a día: Introducción al Kaizen Diario..

Ponentes

Iñaki Buitrón.-

Ldo. en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Deusto). Master en Calidad Total (Universidad Carlos III). Ha desempeñado funciones de consultor, formador y jefe de proyecto en las áreas de Estrategia, Gestión, Calidad y mejora de la productividad. Arcinnova Consultores.

 

Otros datos relevantes

Precio

220 euros

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000309
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