Atención telefónica

Fecha: 2 y 11 de junio Horario: 09:30-13:30 Duración: 8 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

ObjetivoS

A través de esta formación, el objetivo es mostrar habilidades y técnicas esenciales para mejorar la calidad del servicio al cliente, asegurando interacciones efectivas y profesionales:

• Adoptar comportamientos de escucha y de servicio que permitan mejorar la atención a los clientes.
• Analizar y practicar las técnicas que permiten una eficaz comunicación telefónica.
• Comunicar con asertividad de forma eficiente.

Programa

1. Introducción a la atención telefónica.

• Importancia del servicio al cliente en la era digital.
• El rol del operador telefónico dentro de la empresa.

2. Efectividad de la comunicación.

• La escucha como elementos de la comunicación verbal.
• El arte de preguntar y confirmar la información.

3. Preparación durante la llamada.

• Protocolos de saludo y presentación.
• Preparación y estructura de llamada.
• Técnicas para una comunicación persuasiva y clara.
• Cómo manejar objeciones y cerrar conversaciones efectivas.
• La gestión emocional durante la llamada.

4. Resolución de conflictos y manejo de quejas.

• Estrategias para calmar a los clientes.
• Técnicas de negociación.
• Cómo transformar una experiencia negativa en una positiva.
• Estrategias para la mejora continua.
• Cómo solicitar y utilizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.

5. Simulacros y juegos de rol.

• Prácticas interactivas basadas en escenarios reales.

Otros datos relevantes

Precio

220 euros

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000293
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