Inglés comercial básico: atención al cliente presencial, telefónica y por correo electrónico - cofinanciado por el FSE+

Fecha: Del 8 de mayo al 2 de junio Horario: De 09:00 a 14:00 horas. Lunes, martes y viernes Duración: 60 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

¿Tienes espíritu emprendedor o ya gestionas un pequeño negocio? Hemos diseñado esta formación para proporcionarte los conocimientos esenciales que necesitas tanto si quieres crear tu empresa desde cero como si ya estás en marcha y buscas poner orden, mejorar procesos o reforzar tu estrategia.

dirigido a

A personas con inquietud emprendedora que tengan una idea de negocio y se encuentren en fase de maduración o elaboración del plan de empresa, y necesiten apoyo para estructurarla y convertirla en un proyecto viable.
También está pensada para quienes ya han iniciado un pequeño negocio y desean revisar, optimizar y profesionalizar. 

Programa

1. FUNDAMENTOS DEL INGLÉS COMERCIAL

• Presentaciones personales y profesionales.
• Descripción de productos y servicios.
•  Vocabulario de empresa: departamentos, cargos, instalaciones.
• Gramática básica.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE PRESENCIAL

• Saludos y bienvenida.
•  Ofrecer ayuda y detectar necesidades.
•  Explicar productos, precios, promociones y disponibilidad.
•  Dar indicaciones dentro del establecimiento.
•  Manejo de quejas y reclamaciones.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

• Frases esenciales para iniciar y cerrar llamadas.
•  Identificación del cliente y verificación de datos.
•  Cómo pedir que repitan, deletreen o hablen más despacio.
•  Transferencias y poner en espera.
•  Tomar y dejar mensajes.
•  Manejo de llamadas difíciles.
•  Pronunciación enfocada en claridad telefónica.

4. COMUNICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

• Formato de email profesional: saludo, cuerpo, cierre.
•  Vocabulario y expresiones formales.
•  Emails frecuentes.
• Errores comunes y cómo evitarlos.
•  Tono profesional vs. informal.

5. TALLER INTEGRADO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Escenarios combinados: presencial + teléfono + email.
•  Resolución de casos prácticos.
•  Simulaciones de situaciones complejas.

Otros datos relevantes

Formación gratuita, previa inscripción. Subvencionado por el Fondo Social Europeo.

Información

943 000 316
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