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Técnicas de venta y atención al cliente - PROGRAMA 45+
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Fecha: Del 21 de mayo al 27 de junio (de martes a jueves) Horario: De 09:30 a 14:30 horas Duración: 90 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián |
ObjetivoS
- Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
- Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
- Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.
Programa
- El conocimiento del cliente.
- Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.
- Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.
- Cómo evalúa y cómo decide.
- La importancia del recuerdo. Cómo generar recuerdos adecuados.
- Las seis claves de la atención al cliente.
- Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa, las palabras, la voz, los gestos. La asertividad.
- Palabras para el éxito.
- La voz y los gestos del cliente.
- Lo que el cliente dice, pero no quiere que sepa.
- Cómo lidiar con clientes difíciles. La percepción del riesgo.
- La actitud ante el cliente se basa en cinco valores.
- Diez claves para inspirar confianza.
Otros datos relevantes
Formación gratuita.
Información e inscripción
943 000 328
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