Lean Office and Lean Service

¿Cómo transformar la oficina en un entorno de trabajo ágil y flexible?

Las necesidades y expectativas de los clientes van en aumento y seguirán en aumento en el futuro. Por tanto, las organizaciones han de ser rápidas, dinámicas y flexibles en un entorno en constante cambio y evolución. La innovación continua en los procesos actuales para dar un servicio o producto ha de ser una constante vital para todas las organizaciones. Con el análisis y enfoque adecuados del flujo del proceso desde el cliente hacia el cliente, las organizaciones pueden acercarse a la excelencia operativa en lugar de gestionarlo mediante las funciones que integran el proceso

Objetivo

Aprender una metodología para agilizar la gestión y los procesos administrativos utilizando conceptos, herramientas y del pensamiento ágil.

Mejorar la calidad, reducir el tiempo de servicio/gestión y atender a más clientes sin añadir recursos.

A través de ejemplos y simulaciones prácticas, este curso le prepara para llevar estas herramientas y técnicas de vuelta a su oficina o departamento para que pueda empezar a implementar innovaciones que mejorarán su día a día. Al final del curso, estará listo para identificar, priorizar y llevar las oportunidades de mejora dentro de su organización, teniendo siempre presente al cliente.

Programa

• Introducción al Lean Office y Lean Service.
• Paradigmas y Barreras al cambio. Evitar el JIC (Just in case).
• Principios y conceptos del Lean Office y Lean Service.
• Eliminación sistemática de las actividades de no valor añadido en nuestros procesos de gestión y ad-ministrativos. El 75% de las actividades para realizar un servicio no aportan valor al cliente.
• “Workshops” La clave del trabajo en equipo.
• Principales Herramientas de la Mejora Continua.
• Simulación practica de aplicación de las herramientas Lean con la participación de los asistentes, don-de se visualiza el impacto de las mejoras por la aplicación de las herramientas y pensamiento ágil.

Otros datos relevantes

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.

(En caso de no cancelar la inscripción o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.).

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.