Ventas para no vendedores

Fecha: 7 y 13 de febrero de 2024 Horario: 09:00-14:00 y 15:00-18:00 Duración: 16 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

Objetivos

• Potenciar la capacidad comercial de los técnicos involucrados en reuniones y entrevistas con el cliente. Saber diferenciar entre la calidad y el buen servicio.
• Desarrollar la capacidad negociadora, de argumentar y contra-argumentar de un modo exitoso.

Programa

1. COMO SE ORGANIZA LA ACTIVIDAD DE VENTAS

• La relación del departamento de ventas con el resto de la empresa.
• El cliente como referente.

2. LA ORIENTACION AL CLIENTE

• Fidelización como claves del éxito.
• La diferenciación a través del servicio.

3. AUTODIAGNÓSTICO.

• Mi rol ante el cliente.

4. LA ENTREVISTA DE VENTAS

• Elementos clave de la entrevista.
• Captación de clientes, costes y procesos.
• El proceso de negociación. El cierre.

5. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

• Técnicas de argumentación y contra-argumentación.

6. MANTENIMIENTO DE LOS LAZOS CON EL CLIENTE

• Reducción del riesgo percibido en el cliente. La venta cruzada.
• Vías para mantener vivo el contacto.
• Cómo agregar valor diferencial a la relación. El valor emocional.

7. GESTION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Emplear las quejas para recuperar clientes y estimular la mejora.

Ponentes

Javier Moreno.- Lcdo. en Ciencias de la Comunicación .Publicista. Máster M.B.A. en Administración de Empresas. Máster en Dirección de Comercio Internacional. Ha desempañado su labor en el área de consultoría de marketing, y puestos directivos en departamentos comerciales y gerencia. Director de DEKER. Consultores de Marketing.

 

Otros datos relevantes

Precio

400 euros

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000293
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