Todas las actividades de formación
Ventas para no vendedores
Fecha: 7 y 13 de febrero de 2024 Horario: 09:00-14:00 y 15:00-18:00 Duración: 16 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián |
Objetivos
- Potenciar la capacidad comercial de los técnicos involucrados en reuniones y entrevistas con el cliente. Saber diferenciar entre la calidad y el buen servicio.
- Desarrollar la capacidad negociadora, de argumentar y contra-argumentar de un modo exitoso.
Programa
1. COMO SE ORGANIZA LA ACTIVIDAD DE VENTAS
- La relación del departamento de ventas con el resto de la empresa.
- El cliente como referente.
2. LA ORIENTACION AL CLIENTE
- Fidelización como claves del éxito.
- La diferenciación a través del servicio.
3. AUTODIAGNÓSTICO.
- Mi rol ante el cliente.
4. LA ENTREVISTA DE VENTAS
- Elementos clave de la entrevista.
- Captación de clientes, costes y procesos.
- El proceso de negociación. El cierre.
5. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
- Técnicas de argumentación y contra-argumentación.
6. MANTENIMIENTO DE LOS LAZOS CON EL CLIENTE
- Reducción del riesgo percibido en el cliente. La venta cruzada.
- Vías para mantener vivo el contacto.
- Cómo agregar valor diferencial a la relación. El valor emocional.
7. GESTION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Emplear las quejas para recuperar clientes y estimular la mejora.
Ponentes
Javier Moreno.- Lcdo. en Ciencias de la Comunicación .Publicista. Máster M.B.A. en Administración de Empresas. Máster en Dirección de Comercio Internacional. Ha desempañado su labor en el área de consultoría de marketing, y puestos directivos en departamentos comerciales y gerencia. Director de DEKER. Consultores de Marketing.
Otros datos relevantes
Precio
400 euros
Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.
FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.
Información
943 000293
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.