Lean Office and Lean Service

Nola eraldatu bulegoa lan-ingurune arin eta malgu batean?

Bezeroen beharrak eta itxaropenak handituz doaz, eta etorkizunean ere handitzen jarraituko dute. Beraz, erakundeek azkarrak, dinamikoak eta malguak izan behar dute etengabe aldatzen eta bilakatzen ari den ingurunean. Zerbitzu edo produktu bat emateko egungo prozesuetan etengabeko berrikuntzak ezinbestekoa izan behar du erakunde guztientzat. Prozesuaren fluxuaren analisi eta ikuspegi egokiarekin, bezeroarengandik bezeroarenganantz, erakundeak bikaintasun operatibora hurbil daitezke, prozesua osatzen duten funtzioen bidez kudeatu beharrean.

Helburua

Kudeaketa eta administrazio-prozesuak arintzeko metodologia ikastea, kontzeptuak, tresnak eta pentsamendu bizkorra erabiliz.

Kalitatea hobetzea, zerbitzu-/kudeaketa-denbora murriztea eta bezero gehiagori arreta ematea, baliabiderik gehitu gabe.

Adibide eta simulazio praktikoen bidez, ikastaro honek tresna eta teknika horiek zure bulegora edo sailera itzultzeko prestatzen zaitu, zure egunerokoa hobetuko duten berrikuntzak inplementatzen has zaitezen. Ikastaroaren amaieran, prest egongo da bere erakundean hobetzeko aukerak identifikatu, lehenetsi eta eramateko, betiere bezeroa kontuan hartuta.

Programa
Lean Office eta Lean Service-ri buruzko sarrera.
Paradigmak eta aldaketarako oztopoak. Saihestu JIC (Just in case).
Lean Office eta Lean Service-ren printzipioak eta kontzeptuak.
Balio erantsirik gabeko jarduerak sistematikoki ezabatzea gure kudeaketa- eta administrazio-prozesuetan. Zerbitzu bat egiteko jardueren % 75ek ez diote baliorik ematen bezeroari.
"Workshops" Talde-lanaren gakoa.
Etengabeko hobekuntzaren tresna nagusiak.
Lean tresnak aplikatzeko simulazio praktikoa, bertaratutakoen parte-hartzearekin, tresnak aplikatzeak eta pentsamendu bizkorrak hobekuntzen eragina bistaratzen da.
Beste datu garrantzitsu batzuk

% 10eko deskontua hirugarren eta hurrengo inskripzioetarako.

(Inskripzioa bertan behera uzten ez bada edo prestakuntza hasi baino 48 ordu lehenago egiten ez bada, zenbatekoaren % 100 ordaindu beharko da, ezinbesteko kasuetan izan ezik).

FUNDAE
Inskripzioek hobari batzuk jaso ahal izango dituzte Gizarte Segurantzaren kuotetan, Gipuzkoako Ganberaren kudeaketa-gomendioaren bidez.