Back Office-tik saltzea

Bezeroari arreta ematen dion profesional batek bere denboraren % 70 baino gehiago pasatzen du berarekin harremanetan. Beraz, funtzio hori funtsezkoa da kontsumoak handitzeko, salmenta gurutzatuak egiteko edo bezeroarekin harremanetan hasteko. Hala eta guztiz ere, oso enpresa gutxik lortzen dute beren "Back Office" delakoa borrokarako modu irmoan jardutea, aukera berrien bila.

Ikastaro honek "Back Office" ko langileengan saltzeko higuina ezabatzen du, bezeroari arreta edo zerbitzua ematen dioten pertsona guztien inpaktu komertziala areagotuz.

Helburua
Salmenta gehiago itxi denbora gutxiagoan.
Bezeroaren aurrean ekimena hartzean sortzen diren beldurrak ezabatzea.
Back Office-k bezeroari laguntza edo arreta emateko funtzioaren gainetik borrokaz joka dezan lortzea.
Tokian tokiko salmenta-indarrarekin modu dinamikoan koordinatzea.
Programa
Nolako pertsona naiz? - Oldarkortasuna vs errezeptibitate komertziala.
Merkataritza-nortasunaren diagnostikoa eta bezeroari abantaila ateratzeko modua.
Noiz sal dezakegu gehiago eta noiz ez? Egoerak eta Role Play.
Balazta psikologikoak detektatzea eta nola gainditu.
Motibazioa landuz:
Intrusiboak ez diren salmenta-teknikak Back Office-tik.
Eskaintza vs IFK ikuspegia.
Eskaeraren batez besteko zenbatekoa altxatuz.
Tirabira mentala sortzen duten salmenta-teknikak: zer egin eta zer ez.
Bezeroaren erabakia azkartzeko teknikak.
Hitzorduak hitzartzeko eta birprogramatzeko teknikak.
Zer egin beharko luke komertzialak tokian bertan eta zer ez.
Back Office-tik bezero-zorroa aztertzea eta aukerak detektatzea.
Datu-basea merkataritza-funts gisa.
Back office-tik dedikatoreak aztertzea eta identifikatzea.
Elkarrizketa hitzartzeko eta bezero potentzialak aurkitzeko teknikak.
Salmenta-indarrarekin rolak koordinatzea eta banatzea.
Norberaren eta taldearen ekintza-plana.

Ikastaroa amaitu ondoren, pertsona interesdunek merkataritza-nortasunaren eta bezeroari komunikatzeko trebetasunen diagnostikoa egiteko aukera izango dute. Tresna hori metodo indartsua da nork bere burua ezagutzeko eta merkataritza-arloko jokabidea hobetzeko.