IA para automatizar la atención al cliente

Objetivo

En esta jornada práctica las personas participantes descubrirán cómo la inteligencia artificial puede encargarse de gran parte de las consultas, gestiones repetitivas y seguimiento de clientes, liberando tiempo a tu equipo y mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la postventa.

También se verán ejemplos reales de automatización en email, WhatsApp, redes sociales y web: respuestas automáticas inteligentes, asistentes virtuales personalizados, clasificación de mensajes, seguimiento de oportunidades y atención 24/7 sin saturar al personal.

Programa

• Qué partes de la atención se pueden automatizar (y cuáles no conviene)
• Errores habituales al usar bots y automatizaciones
• IA como primer filtro de atención al cliente
• Automatización en canales clave:
  o WhatsApp y mensajería instantánea
  o Email (respuestas, seguimiento, recordatorios)
  o Web y redes sociales
• Creación de asistentes virtuales personalizados para tu empresa
• Automatizar postventa y fidelización
• Plan práctico de implementación:
  o Qué automatizar primero según tipo de empresa
  o Herramientas sencillas (sin proyectos tecnológicos complejos)
  o Hoja de ruta de 30 días para empezar

Ponente

Antxon Benito
Socio Fundador en Shaman Sprints. Licenciado en Ciencias de la Información. Durante 9 años fue profesor en Soslai School of Photography. Actualmente colabora como formador especializado en Transformación digital. En 1997 fue socio fundador de BOSTNAN, agencia de Comunicación Tecnológica y Digital. En 1998 fundó ROCCOMM 4U, dedicada a ayudar a empresas tradicionales a dar el salto al mundo digital. En 2009 fundó una nueva empresa SHARING BRANDS, especializada en ayudar a las empresas a entender los nuevos medios y las redes sociales. 

Otros datos relevantes

• Fecha, duración y lugar
  • Día 4 de junio de 2026. De 9.00 a 14.00 horas. 5 horas.

    Cámara de Gipuzkoa. Avda. de Tolosa, 75. 20018 Donostia.

• Precio
  • 125 euros
    Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
    En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

    FUNDAE
    Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000284
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