Fidelización de clientes

Data:  5 de mayo, martes. Ordutegia: 09:00-14:00 Iraupena: 5 horas Lekua: Cámara de Gipuzkoa – Tolosa Etorbidea 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

TALLER 3 · FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
5 de mayo, martes. De 9:00 a 14:00h.

OBJETIVOS

El objetivo de este taller es tomar conciencia de la importancia que tiene la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la empresa, desde el primer impacto comercial hasta la postventa.
Se trabajará la fidelización desde una perspectiva emocional, entendiendo que no se trata únicamente de lo que hacemos, sino de cómo hacemos sentir al cliente en cada interacción. Una correcta gestión de la experiencia del cliente es clave para generar confianza, relaciones duraderas y recomendaciones.
Los participantes aprenderán a detectar puntos de mejora en sus procesos actuales y a diseñar experiencias que refuercen la vinculación con sus clientes.

PROGRAMA

Durante la jornada se trabajarán las siguientes herramientas:

• Customer Journey map.
  Análisis del viaje del cliente a lo largo de todo el proceso comercial y de relación con la empresa, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora.
• Mapa de Empatía.
• Customer Persona

Estas herramientas permitirán definir con mayor precisión al cliente ideal, comprender sus expectativas y mejorar la calidad del trato y la experiencia ofrecida.

PONENTE

Socia Co Fundadora KRUCE (Consultoría de Ventas). Vicepresidenta en BAILARA Industrial Network (Agrupación de empresas del Alto Deba). Coach comercial asociado de la Cámara Internacional de Empresarios de Barcelona (CIE Barcelona). Profesora externa en el Máster de Marketing y Ventas en la UPV/EHU. Profesora colaboradora en Cámaras de Comercio. Socia colaboradora en APD. Experta en Customer Experience Management. Experta en el método de los colores basado en DISC. Consultora y formadora en ventas. Diplomatura en ciencias empresariales por MONDRAGON UNIBERTSITATEA. Máster en marketing y dirección comercial por la UPV. Ha desempeñado su labor profesional en el ámbito comercial como responsable de áreas internacionales responsable de áreas internacionales. 

OTROS DATOS RELEVANTES

Precio

170 euro

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

INFORMACIÓN

943 000293
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.