Formación
Atención al cliente para vincular y fidelizar
Fecha: 12 y 14 de marzo (M, J). Horario: 09:00-14:00 y 15:00-18:00 Duración: 16 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián |
Objetivo
- Proponer un método para mejorar la atención que las personas dispensan a sus clientes.
- Concienciar de la importancia de las buenas prácticas.
- Ofrecer herramientas útiles y de aplicación inmediata que faciliten una mejor atención a los clientes.
- Elaborar en cada caso un Plan de Mejora Individual, apto para cada participante.
Programa
- Las tres dimensiones del cliente: instinto, emoción y razón.
- Cómo percibe el cliente la calidad del servicio.
- Cómo evalúa y cómo decide.
- La importancia del recuerdo.
- Cómo generar recuerdos adecuados.
- Los dos sistemas de Kahneman y su incidencia en la atención al cliente.
- Las seis claves de la atención al cliente.
- Emitir y recibir: la importancia de la escucha activa.
- El asombroso efecto priming.
- Palabras para el éxito.
- La voz y los gestos del cliente.
- Lo que el cliente dice pero no quiere que se sepa.
- Cómo lidiar con clientes difíciles.
- La actitud ante el cliente se basa en cinco valores.
- Diez claves para inspirar confianza.
- El Plan de Mejora Personal.
- Conclusiones específicas para cada empresa.
Ponente
Javier García- Economista, consultor de empresas en materia comercial y de marketing con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para más de cien empresas, seis universidades, escuelas de negocios, asociaciones patronales y centros tecnológicos. Desde 1996 es colaborador asiduo de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa.
Otros datos relevantes
Precio
415 euros
Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.
FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.
Información
943 000293
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