Telefono bidezko arreta

Data:  Ekainak 2 eta 11 Ordutegia: 09:30-13:30 Iraupena: 8 ordu Lekua: Gipuzkoa Bazkundea – Tolosa Etorbidea 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

HELBURUAK

Prestakuntza horren bidez, bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea hobetzeko funtsezko trebetasunak eta teknikak erakustea da helburua, elkarreragin eraginkorrak eta profesionalak bermatuz:

1. Bezeroen arreta hobetzea ahalbidetzen duten entzute- eta zerbitzu-jokabideak hartzea.

2. Telefono bidezko komunikazio eraginkorra ahalbidetzen duten teknikak aztertzea eta praktikatzea.

3. Asertibotasunez modu eraginkorrean komunikatzea.

PROGRAMA

1. Telefono bidezko arretari buruzko sarrera.

• Bezeroarentzako zerbitzuaren garrantzia aro digitalean.
• Telefono-operadorearen rola enpresaren barruan.

2. Komunikazioaren eraginkortasuna.

• Entzutea hitzezko komunikazioaren elementu gisa.
• Informazioa galdetzeko eta berresteko artea.

3. Deian zehar prestatzea.

• Agurtzeko eta aurkezteko protokoloak.
• Deiaren prestaketa eta egitura.
• Pertsuasio-komunikazio argi baterako teknikak.
• Nola kudeatu eragozpenak eta nola itxi elkarrizketa eraginkorrak.
• Emozioen kudeaketa deian zehar.

4. Gatazkak konpontzea eta kexak maneiatzea.

• Bezeroak lasaitzeko estrategiak.
• Negoziazio-teknikak.
• Nola bihurtu esperientzia negatibo bat positibo.
• Etengabeko hobekuntzarako estrategiak.
• Nola eskatu eta erabili bezeroen feedbacka zerbitzua hobetzeko.

5. Simulakroak eta rol-jokoak.

• Benetako agertokietan oinarritutako praktika elkarreragileak.

Beste datu batzuk

Prezioa

220 euro

%10eko deskontua hirugarren eta hurrengo izen-emateentzat.
Izen ematea bertan behera uzten ez bada edo prestakuntza hasi baino 48 ordu lehenago egiten bada, zenbatekoaren% 100 ordaindu beharko da, ezinbesteko kasuetan izan ezik.

FUNDAE
Izen-emateak Gizarte Segurantzen kuotetan partzialki bonifikatu ahal izango dira, Gipuzkoako Bazkundeko enkomendiaren kudeaketa bitartez.

Informazioa

943 000309
Helbide elektroniko hau spam roboten kontra babestuta dago. JavaScript aktibatuta eduki behar duzu hau ikusteko.