Diseña propuestas que tus clientes quieran comprar

Fecha: 19 de noviembre, jueves. Horario: 09:00-14:00 y 15:00-17:00h. (ALMUERZO INCLUIDO) Duración: 7 horas Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián

Para realizar propuestas comerciales relevantes es necesario ir más allá de los datos de compra y comprender las necesidades, prioridades, motivaciones y dificultades reales de los clientes. Design Thinking ofrece una metodología práctica para obtener este conocimiento mediante la escucha, la observación y la interacción directa.

La propuesta se plantea como un taller práctico en el que las personas participantes recorrerán las cinco fases de Design Thinking y aplicarán diferentes herramientas para identificar oportunidades y diseñar propuestas comerciales más útiles, diferenciadas y ajustadas al cliente.

Objetivos

Ayudar al equipo comercial a conocer mejor a sus clientes y convertir ese conocimiento en oportunidades, propuestas de valor y acciones comerciales más efectivas.

A través de la aplicación práctica de Design Thinking, el taller permitirá:

• Comprender las necesidades, expectativas y dificultades reales de los clientes.

• Contrastar las percepciones internas del equipo con información obtenida del mercado.

• Identificar oportunidades de negocio y mejoras en la experiencia del cliente.

• Transformar los aprendizajes en propuestas y acciones comerciales concretas.

Programa

Introducción a Design Thinking

Origen, principios básicos y recorrido por las cinco fases de la metodología.

• Fase 1. Empatizar: conocer mejor al cliente.
  Herramientas para comprender sus necesidades, motivaciones, expectativas y dificultades.
• Fase 2. Definir: concretar la oportunidad.
  Cómo identificar retos y oportunidades comerciales.
• Fase 3. Idear: generar nuevas soluciones.
  Técnicas creativas para desarrollar propuestas de valor y mejoras en productos, servicios y formas de relación con el cliente.
• Fase 4. Prototipar: convertir las ideas en propuestas.
  Creación rápida de una primera versión de una oferta, servicio, mensaje o experiencia comercial.
• Fase 5. Testear: validar con el cliente.
  Diseño de pruebas para contrastar hipótesis, recoger información y mejorar la propuesta.

Design Thinking y Service Design.

Aplicación de ambas metodologías para mejorar el recorrido del cliente, detectar puntos de fricción y diseñar mejores experiencias.

Ponentes

Cayetana Arri.-
Ingeniera en Organización Industrial
Tiene experiencia en la dirección de equipos y dirección de empresas. Ha sido responsable de la definición, implantación y ejecución de estrategias empresariales y liderar cambios en todo tipo de organizaciones.
Experta en organización y gestión empresarial y responsable, entre otros, de proyectos de innovación y mejora. También ha participado en el proyecto “Taldeka”, y como Team Leader en el curso de "Design Thinking Action Lab" de la Universidad de Stanford.
Co-fundadora de Let´s Go!

 

Otros datos relevantes

Precio

240 euros (ALMUERZO INCLUIDO)

Descuento de un 10% para las terceras y sucesivas inscripciones.
En caso de no cancelar la inscripción, o realizarla con menos de 48 horas de antelación al inicio de la formación, se deberá abonar el 100% del importe, salvo caso de fuerza mayor.

FUNDAE
Las inscripciones podrán bonificarse parcialmente en las cuotas de la Seguridad Social a través de la encomienda de gestión a Cámara de Gipuzkoa.

Información

943 000293
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